SAAS产品业务学习之客户成功基础知识
内容导读
互联网集市收集整理的这篇技术教程文章主要介绍了SAAS产品业务学习之客户成功基础知识,小编现在分享给大家,供广大互联网技能从业者学习和参考。文章包含1482字,纯文字阅读大概需要3分钟。
内容图文
![SAAS产品业务学习之客户成功基础知识](/upload/InfoBanner/zyjiaocheng/1001/383bc6bcdfde45be9de305accbd594fe.jpg)
引言:SaaS是什么?SAAS是行业内的信息化解决方案专家,具备的特点如下: 1、平台部署 2、响应及时 3、选购灵活
一、SAAS产品如何进行设计:
1、业务闭环,了解完整的流程、每一个角色对应的岗位权责;
2、标杆企业,找到标杆企业以及标杆案例,规模大、流程规范、工作界限明确用以快速复制;
3、及时反馈。
二、SAAS产品如何引导升级:应用巡检以及数据巡检,问题定位及上报,新功能添加及老功能优化
三、SAAS产品是否拥有个性化需求:SAAS为多租户产品、采用公用云或私有云模式,但个性化定制主要体现在数据看板上
四、SaaS产品业务需求分析:
1、回归业务场景,梳理场景需求清单;哪些用户在什么环境出现什么时机使用什么动作达到什么目的;
2、梳理业务流程,将需求定位到流程具体环节中去;
3、理清需求价值,判断需求优先级进行响应:提供业务闭环符合使用逻辑,使用便捷性,用户友好性,分析基本型、期望型、兴奋型需求的性价比。
五、如何确保客户使用: 1、从核心业务场景开始使用,使客户熟悉应用,认可应用效果; 2、非核心业务场景要替客户想得到,覆盖完整业务流程及场景; 3、其他用户相关功能及页签相对便捷友好
六、如何引导客户进行续费:年终进行数据巡检,对客户应用质量及数据质量进行巡检,总结应用情况提出改善建议,从中挖掘客户使用情况隐藏需求,使系统用起来以及用得好
七、客户全生命周期: 市场客户、线索客户、成交客户、经营客户 成交客户到经营客户:了解客户需求、配合业务诉求的达成、日常客户触达反馈、高层汇报价值、达成续签(经营客户)日常可以通过项目周会、服务周会、运维巡检回访做日常关系经营
八、解决方案框架:1、项目背景及业务现状分析;2、业务建设蓝图、建设目标及项目实施范围;3、业务综述、流程图、岗位权责、关键管控点、应用规范、应用落地
内容总结
以上是互联网集市为您收集整理的SAAS产品业务学习之客户成功基础知识全部内容,希望文章能够帮你解决SAAS产品业务学习之客户成功基础知识所遇到的程序开发问题。 如果觉得互联网集市技术教程内容还不错,欢迎将互联网集市网站推荐给程序员好友。
内容备注
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点与技术仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 gblab@vip.qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
内容手机端
扫描二维码推送至手机访问。