微信公众平台开发（十二）发送客服消息_PHP教程
内容导读
互联网集市收集整理的这篇技术教程文章主要介绍了微信公众平台开发（十二）发送客服消息_PHP教程，小编现在分享给大家，供广大互联网技能从业者学习和参考。文章包含9070字，纯文字阅读大概需要13分钟。
内容图文
<span 一、简介
当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。
<span <span 二、思路分析
官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口，开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里，我们打算做成一个简单的平台，可以记录用户消息，并且用网页表格的形式显示出来，然后可以对消息进行回复操作。
首先，我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息，然后再提取出来展示到页面，针对该消息，进行回复。这里我们只讨论文本消息，关于其他类型的消息，大家自行研究。
<span <span 三、记录用户消息
3.1 创建数据表
创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。
<span -- --<span 表的结构 `tbl_customer`<span -- <span CREATE <span TABLE<span `tbl_customer` ( `id` <span bigint(<span 20) unsigned <span NOT <span NULL AUTO_INCREMENT COMMENT <span '<span //消息ID<span '<span , `from_user` <span char(<span 50) <span NOT <span NULL COMMENT <span '<span //消息发送者<span '<span , `message` <span varchar(<span 200) <span NOT <span NULL COMMENT <span '<span //消息体<span '<span , `time_stamp` <span datetime <span NOT <span NULL COMMENT <span '<span //消息发送时间<span '<span , <span PRIMARY <span KEY<span (`id`), <span KEY<span `from_user` (`from_user`) ) ENGINE<span =MyISAM <span DEFAULT CHARSET<span =utf8 ;
3.2 创建sql.func.php 文件
创建 _query($_sql) {} 函数，来执行INSERT 操作。
<span function _query(<span $_sql<span ){
<span if(!<span $_result = <span mysql_query(<span $_sql<span )){
<span exit('SQL执行失败'.<span mysql_error<span ());
}
<span return <span $_result<span ;
}
<span 3.3 创建记录消息的函数文件record_message.func.inc.php
<span //<span 引入数据库处理函数
<span require_once 'sql.func.php'<span ;
<span function _record_message(<span $fromusername,<span $keyword,<span $date_stamp<span ){
<span //<span 调用_query()函数
_query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('<span $fromusername','<span $keyword','<span $date_stamp')"<span );
}
3.4 处理并记录文本消息
A. 引入回复文本的函数文件，引入记录消息的函数文件
<span //<span 引入回复文本的函数文件 <span require_once 'responseText.func.inc.php'<span ; <span //<span 引入记录消息的函数文件 <span require_once 'record_message.func.inc.php';
B. 记录消息入数据库，并返回给用户刚才发送的消息，在这里，你可以修改成其他的文本，比如：“你好，消息已收到，我们会尽快回复您！” 等等。
<span //<span 处理文本消息函数
<span public <span function handleText(<span $postObj<span )
{
<span //<span 获取消息发送者，消息体，时间戳
<span $fromusername = <span $postObj-><span FromUserName;
<span $keyword = <span trim(<span $postObj-><span Content);
<span $date_stamp = <span date('Y-m-d H:i:s'<span );
<span if(!<span empty( <span $keyword<span ))
{
<span //<span 调用_record_message()函数，记录消息入数据库
_record_message(<span $fromusername,<span $keyword,<span $date_stamp<span );
<span $contentStr = <span $keyword<span ;
<span //<span 调用_response_text()函数，回复发送者消息
<span $resultStr = _response_text(<span $postObj,<span $contentStr<span );
<span echo <span $resultStr<span ;
}<span else<span {
<span echo "Input something..."<span ;
}
}
<span <span 四、网页展示用户消息
我们的最终效果大概如下所示，主要的工作在“信息管理中心”这块，其他的页面布局等等，不在这里赘述了，只讲解消息展示这块。
4.1 具体实施
引入数据库操作文件，执行分页模块，执行数据库查询，将查询出来的结果赋给$_result 供下面使用。
<span //<span 引入数据库操作文件
<span require_once 'includes/sql.func.php'<span ;
<span //<span 分页模块
<span global <span $_pagesize,<span $_pagenum<span ;
_page("SELECT id FROM tbl_customer",15); <span //<span 第一个参数获取总条数，第二个参数，指定每页多少条
<span $_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT <span $_pagenum,<span $_pagesize");
将$_result 遍历出来，依次插入表格中。
<span <<span form
<span <<span table <span cellspacing<span ="1"
<span <<span tr<<span th消息ID<span </<span th<<span th发送者<span </<span th<<span th消息体<span </<span th<<span th消息时间<span </<span th<<span th操作<span </<span th</<span tr
<span
<span <<span tr<<span td<span <span </<span td<<span td<span <span </<span td<<span td<span <span </<span td<<span td<span <span </<span td<<span td<<span a <span href<span ="reply.php?fromusername=&message="<<span input <span type<span ="button"<span value<span ="回复" </<span a</<span td</<span tr
<span
<span </<span table
<span </<span form
说明：在每条消息后，都有一个“回复”操作，点击该按钮，向reply.php文件中传入fromusername和用户发送的消息，为回复用户消息做准备。
<span <span 五、消息回复
5.1 创建客服消息回复函数文件customer.php
微信发送客服消息的接口URL如下：
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN
需要POST的JSON数据包格式如下：
<span {
"touser":"OPENID",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"Hello World"
}
}
所以，根据上面的提示，我们编写处理函数 _reply_customer($touser,$content)，调用的时候，传入touser和需要回复的content，即可发送客服消息。
<span function _reply_customer(<span $touser,<span $content<span ){
<span //<span 更换成自己的APPID和APPSECRET
<span $APPID="wxef78f22f877db4c2"<span ;
<span $APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048"<span ;
<span $TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".<span $APPID."&secret=".<span $APPSECRET<span ;
<span $json=<span file_get_contents(<span $TOKEN_URL<span );
<span $result=json_decode(<span $json<span );
<span $ACC_TOKEN=<span $result-><span access_token;
<span $data = '<span {
"touser":"'.<span $touser.'<span ",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"'.<span $content.'<span "
}
}'<span ;
<span $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".<span $ACC_TOKEN<span ;
<span $result = https_post(<span $url,<span $data<span );
<span $final = json_decode(<span $result<span );
<span return <span $final<span ;
}
<span function https_post(<span $url,<span $data<span )
{
<span $curl =<span curl_init();
curl_setopt(<span $curl, CURLOPT_URL, <span $url<span );
curl_setopt(<span $curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, <span FALSE<span );
curl_setopt(<span $curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, <span FALSE<span );
curl_setopt(<span $curl, CURLOPT_POST, 1<span );
curl_setopt(<span $curl, CURLOPT_POSTFIELDS, <span $data<span );
curl_setopt(<span $curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1<span );
<span $result = curl_exec(<span $curl<span );
<span if (curl_errno(<span $curl<span )) {
<span return 'Errno'.curl_error(<span $curl<span );
}
curl_close(<span $curl<span );
<span return <span $result<span ;
}
下面，我们就将上面写好的函数引入到消息回复页面，实现发送客服消息的功能。
5.2 点击“回复”按钮，带上fromusername和message参数跳转到reply.php。
5.3 reply.php 页面显示
5.4 reply.php文件分析
<span //<span 引入回复消息的函数文件 <span require_once '../customer.php';
form表单提交到relpy.php本身，带有action=relpy.
<span <<span form <span method<span ="post"<span action<span ="reply.php?action=reply"
<span <<span dl
<span <<span dd<<span strong收件人：<span </<span strong<<span input <span type<span ="text"<span name<span ="tousername"<span class<span ="text"<span value<span ="" </<span dd
<span <<span dd<<span strong原消息：<span </<span strong<<span input <span type<span ="text"<span name<span ="message"<span class<span ="text"<span value<span ="" </<span dd
<span <<span dd<<span span<<span strong内 容：<span </<span strong</<span span<<span textarea <span rows<span ="5"<span cols<span ="34"<span name<span ="content"</<span textarea</<span dd
<span <<span dd<<span input <span type<span ="submit"<span class<span ="submit"<span value<span ="回复消息" </<span dd
<span </<span dl
<span </<span form
action=reply 动作处理。
<span if(<span $_GET['action'] == "reply"<span ){
<span $touser = <span $_POST['tousername'<span ];
<span $content = <span $_POST['content'<span ];
<span $result = _reply_customer(<span $touser, <span $content<span );
<span if(<span $result->errcode == "0"<span ){
_location('消息回复成功！', 'index.php'<span );
}
}
说明：POST方式获取touser, content，然后调用_reply_customer($touser, $content)方法处理，处理成功，则弹出“消息回复成功！”，然后跳转到index.php页面，完成发送客服消息过程。
<span <span 六、测试
6.1 微信用户发送消息
6.2 平台消息管理
6.3 发送客服消息
再次发送客服消息
发送客服消息测试成功！
<span <span 七、代码获取
http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar
<span <span 八、总结
微信发送客服消息本身很简单，只需POST一个JSON数据包到指定接口URL即可。这里我们进行了扩展，写成一个简单的平台，方便企业的管理。还有很多需要补充和改进的地方，例如，记录客服发送的消息；将相同用户的消息记录成一个集合；实现其他格式的消息回复等，有待读者自行思考开发。
<span David Camp
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内容总结
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