用户体验报告 ——支付宝小程序“小姐姐说财”

内容导读

互联网集市收集整理的这篇技术教程文章主要介绍了用户体验报告 ——支付宝小程序“小姐姐说财”，小编现在分享给大家，供广大互联网技能从业者学习和参考。文章包含4873字，纯文字阅读大概需要7分钟。

内容图文

撰写人：小鲁王天下绝

撰写时间：2019-7-25

总体说明
最近有一款名为「小姐姐说财」的支付宝小程序十分火热。主讲人晓鸥姐姐每天讲2分钟的理财小贴士音频。

该产品于2019年1月上线，上线4个多月后，已累计使用人数超116万，付费用户超16万，每天听课率在28%-31%，峰值日活超过10万流量，收藏率高达50%。

据官方小时，目前该团队有5个人。其中，1个是产品经理，数据分析，剩下3个是内容团队，1个播音员。

产品维度分析
产品维度主要以用户体验五要素为起点，由点及面，由下至上。

表现层
产品主色调：大面积使用红色，蓝色为辅

红色调配合美女图片，视觉上的吸引力比较大。传统金融产品主色调多为蓝色，以体现其专业性、严谨性。设计风格符合产品调性，设计理念符合产品定位。

UI设计上，深受material design的设计影响，布局上尽可能多的向z轴延伸，卡片和悬浮框的设计显得很有层次感。

瑕疵在于：（1）正文和标题的字体一样大（2）播放音频按钮热区做的不够大，人机工程学上只考虑了左手操作，若右手单手操作，刚好在可点击范围外。

框架层
产品整体的信息架构为纵深布局，没有横向平级菜单，即每页只展示一个功能，符合小程序轻量化的特征。

【首页】

展示的是当天更新的最新内容。滑动到底部，点击“全部课程”，进入【内容页】；长按二维码则向支付宝社群引流；点击底部banner图，则向小程序矩阵引流；点击查看按钮，则向支付宝生活号引流。

一个页面五个交互，两个功能性操作，三个运营性引流。这个首页设计的十分精巧，唯一实测出现bug，长按二维码无法识别。

【内容页】

是以时间轴的形式展示所有内容，使用折叠/展开的信息承载方式，也是H5和小程序这类轻产品常用设计方式之一。点击最上方“按目录查看”，进入【目录】页面。

瑕疵在于，在每一篇文章中植入VIP社群二维码，尤其是一进入内容页，二维码占据近二分之一屏幕，视觉冲击太重且影响阅读体验。当然，当用户体验和运营功能出现冲突时，通常牺牲的是用户体验，如何平衡两者是产品经理应该重视的问题。

【目录】

最上方展示“赚钱篇”、“省钱篇”、“攒钱篇”三个分类器，且支持按更新时间排序。以列表作为信息呈现方式，同时采用内嵌型分割线，视觉上一目了然。

唯一的瑕疵在于：排序按钮并没有明确具体的排序方式，用户会产生极大的困惑。我这里是通过反向试验，才得出是时间排序。

2.3、结构层
对于小程序来说，用户操作流程十分简单，目的性也明确。这里主要分析订阅流程（无逆反流程），具体的用户操作路径如下：

试读——领取优惠券——订阅支付——进入专栏。

支付成功后，有整屏的订阅成功反馈页面，引导用户进入专栏。通常大部分产品是以toast提示，这个跟小程序的特性有关。

2.4、范围层

该产品的核心功能都是高优先级功能，砍掉来原来的评论、点赞等低优先级的功能。本文主要从产品内容、设计细节、产品定价、促销策略四个角度分析。

产品内容：产品承载方式是以音频+音频文稿；时间长度控制在两分钟左右；通俗易懂、一篇文章中不会出现两个以上的专业词汇。
设计细节：听音频过程中无法快进和后退，这个由产品内容决定。音频中最后有统一的引导语，引导用户加群（付费）和订阅（试听）。
产品定价策略：本身产品面向广大低端用户，内容属性决定了定价不能过高；但若完全免费，影响用户粘性。最终定价为39元/年，优惠后9元/年，对用户来说，付费决策上基本没有负担。
促销策略：优惠券有两种形式，收藏后获取和使用积分兑换。支付宝的支付属性很强，用户在付费时对金钱的感知是较强的，可能会影响到付费转化率，所以采用蚂蚁积分+部分现金的组合收费方式，一来用户对蚂蚁积分的价值感不如现金那么强，二来会给用户一定的“折扣感”
2.5、战略层
产品定位：
利用归纳演绎法来大致揣测该产品的定位思路：首先产品大类，毫无疑问是属于知识付费类型，目前属于红海，行业排名前几的有得到、知乎、喜马拉雅、腾讯/网易云课堂等。其次，在大类中寻找子类，面向金融财经类，目前行业竞争激烈，寡头垄断效果明显。最后，在红海中寻找蓝海，走差异化策略。

综上所述，该产品的定位为“泛理财教育类内容小程序”

需求痛点：
摘录官方微博：“用户的问题并不局限于股票，怎么挑选基金、如何操作定投、哪里能找到优惠资讯…也是用户关注的焦点。同时，有大量用户的理财基础知识不扎实，难以理解专业词汇，无法看懂金融资讯，更别谈理解这些金融资讯的实际价值”

由此综合概述为：需要一款更简单实用、贴近生活的金融产品，帮助用户在实际操作中提升投资理财的水平。

用户定位：
没有任何金融背景的小白。根据蚂蚁股票团队给出的数据，80%用户都没有股票账户。

用户画像：
年龄：以70后和80后为主，30-45岁之间，有一定的积蓄，对理财有极大兴趣
性别：男性居多，被小姐姐吸引？
地域：主要是广东、上海、浙江和北京等一线城市，这个跟公司所在地有极大的关系。
由于该产品在19年1月上线，近半年百度搜索指数如下图：

（5）运营策略：

主要是搭建小程序矩阵的传统增长策略（小程序矩阵图如下图），引流方向为支付宝生活号和小程序。

目前，该产品的小程序跳转率在10%左右，已经导了7万粉丝到生活号。生活号“金贝塔”是从2017年开始至今一共有17万粉丝。在此之前，已经有三门课程，学习人数都是70万左右，分别是正确养基法（基金）、看热词学股票、3分钟选股课。

【为什么前三个反响平平？】个人认为：产品定位占90%，UI界面占10%。

首先，股票、基金等词汇过于专业化，而且市场上充斥大量的投教类课程，而理财对用户来说更亲近，再配合省钱、攒钱、赚钱，最大程度抓住用户痛点。
其次，原来三个产品以蓝色为主色调，左简介右目录的展示方式很普通，这次UI改版，通过更换主色调和延长操作路径，激发了用户新奇感和探索感。
其次是通过社群进行用户运营的方式作为增长策略。

现在有18个社群，社群500人封顶，覆盖了近8000用户。微信社群主要是熟人社交，通过拉人头裂变把社群玩起来。而支付宝社群都是通过某个场景承接的流量，用户直接从场景过来，很少有熟人关系，目的性更强。

内容总结

以上是互联网集市为您收集整理的用户体验报告 ——支付宝小程序“小姐姐说财”全部内容，希望文章能够帮你解决用户体验报告 ——支付宝小程序“小姐姐说财”所遇到的程序开发问题。 如果觉得互联网集市技术教程内容还不错，欢迎将互联网集市网站推荐给程序员好友。

内容备注

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